Adaptace ITIL3 & ITIL4 pro Statutární město Ostrava, aneb naše cesta od dinosaura k mladé štice (Marek Kaňák, Michal Hrotík)

Čtvrtek 23. 1. 2020, 11:00 - 11:25 (sál A1 AFRIKA)
ITIL 4

Během přednášky bychom s vámi rádi sdíleli zkušenosti s přechodem od ITIL V2 k novějším verzím ITIL. Jaké vidíme rozdíly mezi nástroji stavěnými podle ITIL V2 a nástroji nové generace podle ITIL V3 a V4?
Konkrétně jaké byly naše očekávání, co se týká automatizace procesů a zefektivnění práce s tikety.
Jaká byla naše očekávání a potřeby na aromatizaci sběru dat včetně integrace na CMDB.
Dále jaké byly naše požadavky na integraci s okolními systémy, například IDM a ServiceDesky dodavatelů, naše obavy z reakce uživatelů na tyto změny a jak na nový systém reagovali sami řešitelé.