Čo nového prináša ITIL 4 (Pavol Holbík)

Čtvrtek 23. 1. 2020, 14:30 - 14:55 (sál B BLANÍK)
ITIL 4

Přednášející

Pred nejakým časom bola vydaná publikácia ITIL4 Foundation. Od tejto doby autorský tím pripravil ďalšie manuály a rozpracoval popisy praktík. Prezentácia prináša prehľad týchto noviniek a prvé poznatky z praxe, ako napr. Service Value Chain, Customer journey alebo Swarming dokážu pomôcť v riadení služieb digitálneho veku.