What Makes A High Performing Service Desk? (Lynne Nash)

Čtvrtek 23. 1. 2020, 15:15 - 15:40 (sál A1 AFRIKA)
ITIL 4

Přednášející

SDI pravidelně audituje některé z nejlepších Service Desku na světě v porovnání s Global Best Practice Service Desk Standard. Service Desky se poměřují podle 9 klíčových konceptů, mezi něž, kromě jiných, patří metriky, zkušenosti zákazníků a vedení lidí. Tato prezentace se zaměřuje na nejvýkonnější Service Desky v každém z těchto konceptů a podrobněji ukáže, proč jsou tak úspěšní.