XLA vs SLA (Alexander Hocking)

Pátek 24. 1. 2020, 11:30 - 11:55 (sál A2 AKT)
Workshopy

Přednášející

Zpětná vazba od zákazníků byla vždy klíčem k úspěchu. ITIL 4 vychází z odezvy a interakci se zákazníkem. Do jaké míry by naše poskytování služeb mělo ovlivňovat skóre spokojenosti zákazníků, míra loajality zákazníků nebo zaměstnanců a obecná zpětná vazba?