Změny v programu vyhrazeny. Ze závažných důvodů mohou nastat až do startu jednotlivých přednášek.
Nespravedlivá očekávání ITSM
Ve světě, který se stále více zaměřuje na kvalitu služeb, jsou nyní IT oddělení postavena před nový úkol: vytvoření skvělé uživatelské zkušenosti. Tento posun vyvolává kritickou debatu, kterou vede Katrina ve svém konceptu Humanising IT™:
Musí být všechny zkušenosti skvělé?
Tato otázka poukazuje na klíčový problém. Zatímco společnosti založené na službách vynakládají prostředky na designové myšlení a porozumění zákazníkům, aby podpořily pozitivní interakce, IT profesionálové jsou často ponecháni vybaveni pouze tradičními rámci ITSM, které nikdy nebyly navrženy tak, aby vytvářely a podporovaly zážitky. Tento nepoměr připravuje půdu pro Katrininu diskusi o novém vymezení role správy IT služeb při zvyšování angažovanosti uživatelů.
Katrina obrátila směr tradičního ITSM tím, že do něj začlenila principy designu zaměřeného na člověka - prvky, které jsou v rámcích IT tradičně přehlíženy. Obhajobou této integrace se snaží vzdělávat a posilovat IT profesionály, aby vytvářeli pozitivní zkušenosti, které jsou přínosem jak pro uživatele, tak pro IT profesionály, kteří je podporují. Připojte se ke Katrině, která zkoumá, jak tyto změny v perspektivě a přístupu mohou transformovat IT z podpůrné funkce v pozadí do první linie zprostředkovávající pozitivní zkušenosti uživatelů.
Výstupy z přednášky:
Pochopení potřeb uživatelů: Naučte se, jak aplikovat principy designu zaměřeného na člověka při navrhování IT procesů a služeb, které jsou nejen funkční, ale také intuitivní.
Nové vymezení role ITSM: Objevte strategie, jak změnit roli ITSM z technické podpory na klíčového hráče, který umožňuje dosažení obchodních výsledků.
Posílení postavení prostřednictvím vzdělávání: Získejte poznatky o tom, jak vzdělávání a informovanost mohou posílit postavení IT profesionálů, aby mohli inovovat a zlepšovat výsledky služeb.
Není to raketová věda! Více než 20 let jsem odhaloval, jak jsme se stali závislými na přijímání nejnovějšího nablýskaného rámce nebo metody v naději, že vyřeší problém řízení IT (ITIL, Agile, DevOps, SAFe). V roce 2021 jsem odhalil, že 70 % z nich selhává. Konzistentně! Rok co rok, protože neřeší základní základy ABC ICT (Attitude, Behavior, Culture), které jsme zavedli v roce 1996!
Ale ABC je stará! Lidé trvali na něčem nablýskaném a novém.
Přebalil jsem ABC do nového rámce nazvaného „The Shiny New Thing that Really Helps“ (SNTTRH) a provedl globální průzkum, který potvrdil 70% míru selhání. Uvedl jsem 10 tipů, jak tyto problémy vyřešit. V roce 2024 jsem znovu provedl průzkum SNTTRH. Jistě se nyní situace zlepšila? IT se stává příliš kritickým. Už si nemůžeme dovolit důsledně a neustále selhávat. Hazardujete se svým IT tím, že ignorujete základy ABC?
Přijďte si porovnat VAŠI organizaci s:
Tato prezentace se zabývá stresem spojeným s informačními technologiemi z pohledu pradávného buddhistického konceptu. Je určena lidem, kteří se obávají dopadu IT na lidi a jejich podnikání a kteří mají soucit s tím něco udělat.
Staré nemusí nutně znamenat zastaralé. Staré způsoby myšlení a práce je někdy jen třeba přizpůsobit novému kontextu. S ohledem na to jsem si přizpůsobil buddhistické Čtyři ušlechtilé pravdy o utrpení, abych popsal utrpení v oblasti IT. Ano, utrpení v IT. IT je stresující jak pro uživatele, tak pro poskytovatele. Uživatelé jsou znepokojeni pouhou myšlenkou, že by měli volat na servisní oddělení. Po letech, kdy IT inženýři slouží na pageru, se u nich projevuje fyziologická reakce, když zazvoní telefon. IT ovlivňuje pohodu lidí. Musíme to brát vážně.
Čtyři svaté pravdy buddhismu uznávají univerzální existenci utrpení a jeho příčiny. Nabízejí rámec pro pochopení utrpení, jeho původu v touze a připoutanosti, možnosti jeho ukončení a cesty k osvobození od utrpení prostřednictvím bdělosti, sebeuvědomění a transformativního jednání.
Mé čtyři svaté pravdy o utrpení v IT jsou:
IT oddělení jsou pod značným tlakem, aby zavedla správné měření zkušeností a přešla od SLA k XLA, ale jak to mohou udělat? Mají jasno v tom, co je to zkušenost a XLA? Jaké jsou kroky k úspěchu?
Toto setkání je praktickým průvodcem krok za krokem vytvořeným na základě dlouholetých zkušeností s praktickými programy implementace XLA a řízení zkušeností a umožní delegátům poučit se z reálných projektů a příběhů a vědět, kde začít a jaké kroky podniknout při postupu na cestě XLA. V rámci tohoto semináře budou zodpovězeny následující otázky:
Na sezení bude nastíněna opakovatelná cesta, která byla vytvořena na základě dobrých i špatných zkušeností z realizace stovek projektů designu XLA, a poskytne posluchačům praktického průvodce úskalími zavádění XLA v reálném životě!
V tak složitém prostředí, jakým je bankovní architektura, je jedním z klíčových předpokladů schopnosti měnit se. Architektura však neznamená jen nejnovější technologie a nejpokročilejší návrhy. Jde o to, jak vypadá celkový obraz. A jde o neustálou změnu tohoto obrazu.
Udržování obrazu v harmonii vyžaduje neustálé řízení změn, které se dějí. A architektura je organizátorem těchto změn. K této práci existuje více nástrojů, ale tato část se zaměří na roli lidí a roli kultury v této práci. A pochopíte, proč jsou tyto role klíčovými faktory úspěchu.
I vysoce výkonné týmy se občas potýkají se špatnou komunikací, zejména v obdobích nejistoty a změn. Posílení psychologické bezpečnosti v týmu může vést k lepším výsledkům, vyšší úrovni organizačního nasazení, vyšší produktivitě a zvýšení inovačního myšlení. Pojďme společně prozkoumat mocný nástroj používaný špičkovými lídry - nástroj, který zlepšuje oblasti, které AI ještě nezvládla.
Témata:
3 klíčové poznatky z prezentace:
Víte, zda jsou vaši zaměstnanci produktivní? Jak to víte? Jak se cítí? Pokud se domníváte, že měření MTTR a počtu tiketů vám pomůže objektivně změřit hodnotu, kterou vaše servisní oddělení přináší vašemu podniku, zaostáváte a ohrožujete své talenty. V této přednášce se dozvíte, jak vám ITXM, XLA, DEX pomohou k IT zaměřenému na člověka, a také jaké pravděpodobné problémy můžete očekávat.
S tím, jak se umělá inteligence dostává stále více do popředí, se objevují obavy ohledně jejího dopadu na společnost, což vede k volání po „etické umělé inteligenci“. To je pozitivní vývoj, který však zároveň vyvolává mnoho otázek. Co vlastně znamená „etická AI“ a proč je tak důležitá? Jaké jsou hlavní etické zásady související s UI a jaká etická dilemata a problémy AI odhaluje? S rozvojem této oblasti se začínáme setkávat také s mnoha změnami v legislativě týkající se AI. Jaký je však přesně vztah mezi etikou AI a dodržováním předpisů v oblasti AI? Jak vypadá legislativní prostředí AI a jaký bude mít v příštích letech dopad na podnikání a společnost?
Na tomto setkání projdete rychlokurzem, který vám zodpoví tyto otázky a poskytne vám všechny základy, potřebné k tomu, abyste sami začali rozvíjet etické myšlení!
Čas jsme vždy využívali k naplnění našich povinností. Máme mechanismy, které nám pomáhají toho dosáhnout, jako jsou priority, SLA, OLA… Naučili jsme se maximalizovat čas, který máme k dispozici, tím, že ho naplníme prací, na které záleží.
Můžeme si však zachovat stejný přístup, když se zaměříme na hodnotu, přijmeme spoluvytváření, budeme agilní v řízení služeb? Můj výrok: „To už není efektivní, pokud se chcete skutečně spojit se svými zákazníky a jejich cestou za zkušenostmi.“. Abyste tuto ambici mohli realizovat, musíte si udělat čas!
Podělím se s vámi o své poznatky, jak se musíme dívat na čas jako na zdroj pro řízení provozu v měnícím se světě a jak toto nové zaměření na čas pomůže při polidštění IT.
Plánujete knowledge management projekt nebo chcete vylepšit stávající proces? Podceňujete potřebu tohoto procesu?
Tato prezentace poskytuje cenné poznatky o tom, jak přistupovat k tvorbě obsahu článků. Jak se vyhnout běžným úskalím a praktické tipy pro úspěšnou implementaci.
Abychom mohli určit hodnotu, kterou oddělení IT přináší organizaci a jejím lidem, potřebujeme pohled E2E na všechny aspekty. To znamená IT produkty, IT služby, technologie, jednotlivé činnosti, celé hodnotové toky, ale především všechny zúčastněné osoby. Poskytování hodnoty je týmový sport. Tento přehled bohužel ve většině firem chybí. Jak to udělat?
Umělá inteligence (AI) nabízí projektovým manažerům nové možnosti ke zefektivnění řízení IT projektů. Zaměříme se na integraci AI do klíčových oblastí projektového řízení, od plánování po realizaci, s cílem podpořit efektivnější a daty podložené rozhodování. Účastníci získají přehled o tom, jak může AI zjednodušit plánování, optimalizovat rozhodování a zlepšit monitoring projektů, a zároveň posílit spolupráci, komunikaci a správu dokumentů.
Prezentace navíc pokryje klíčová témata, jako je řízení nákladů, školení a rozvoj prostřednictvím AI, spolu s nově vznikajícími předpisy, které upravují využívání AI v projektech. Neopomeneme potenciální rizika, včetně obav o ochranu dat, zaujatosti a potřeby transparentních procesů, a zdůrazníme, jak mohou projektoví manažeři těmto výzvám čelit.
Státní pokladna Centrum sdílených služeb s.p. je vládou určeným poskytovatelem státní části eGovernment cloudu v nejvyšší bezpečnostní úrovni. V prezentaci se pokusíme nastínit, co vše poskytování cloudových služeb v rámci eGC obnáší. Zaměříme se na finanční řízení, procesy a organizační opatření. To vše na příkladech z praxe.