Změny v programu vyhrazeny. Ze závažných důvodů mohou nastat až do startu jednotlivých přednášek.
This presentation will provide a comprehensive overview of how Artificial Intelligence (and Generative AI) can be used in enhance your IT service management processes and DevOps practices. A complete overview is provided of all use cases, trends and developments related to AI for ITSM.
Key topics discussed in his presentation:
AI was probably the hottest topic of 2023 for everyone working in IT, and ITSM is not an exception. Everyone (including this conference) is talking about AI.
At PeopleCert, we are often asked: how does ITIL address AI? Will there be a guidance on application of AI in service management?
In this talk, Roman will share what we know so far about AI in ITSM, what we expect to see in 2024, and what are we doing about it when developing ITIL.
How to make sense of data generated by infrastructure and applications to meet my SLA? In this presentation, we take a look into the concept application “observability” as an evolutionary step, a move from traditional application performance monitoring and its impact on IT Service Management. Presentation will help IT managers to better understand how observability solutions can improve collaboration between Dev and Ops.
There are a couple of successful ML and AI implementation use cases in the largest Slovak bank - from a ‘simple’ model to generative AI. All of them are real money-saving activities that increase the efficiency of the whole organization. And they show a great level of cooperation between IT and business, something usually not really present in large business-driven organisations
So far, technology has enabled some level of self-service but hasn’t delivered the best experience. In this presentation, we will explore how organizations can revolutionize Tier 1 and live agent support with generative AI, which uses a private large language model (LLM) to engage users with a conversational approach and contextually relevant responses without compromising security.
We will not look at theoretical future of AI in ITSM, but will discuss the real technology that is already here today to enable unseen levels of productivity and user experience.
After all big bubbles in IT here comes another one - AI. However neural networks have been used in ITSM for many years and already became a standard part of most of the products. Some of the features are of terrific help to save labor costs, while some are just annoying our customers. Shall ITSM tools be replaced by AI, extended by AI or appear as additional level of control over the AI? Let’s have a pragmatic balanced look at realistic examples of features that proved to work well in real implementations and try to separate ideas that would probably become junk when the hype is over.
Tak aj o tom všetkom bude moja prednáška na tému Model Factory.
We hear about AI at every turn today. We will show how AI can be used in ITSM to improve service quality and customer satisfaction, and we will also reveal how to create a new product based on AI.
Vize či sny o zapojení AI: pokud jde služby pro veřejnost zejména
Pokud jde o služby pro živnostenské úřady:
Our future will feature AI, that is surely true. But what that future will actually be like is hard to know and expectations and predictions are often influenced by our own current ideas and opinions. This talk will be a personal perspective based on over 40 years of service management, and observing how common sense and learning from other experiences has not always been among ITSM's major strengths.
AIOps – “Why are organisations not using Machine Learning to significantly reduce their MTTR yet?”
Automation and AI can be a cost-effective way to manage IT incidents, allowing employees to focus on more high-value work. In this talk, we will cover what AIOps is, its business value, the current state of AIOps, vendor vs real market view, what are the blockers to adoption, and the journey customers typically take to achieve it successful adoption.
For years, DevOps and ITSM have been promoting an end-to-end approach to value creation. Despite
these efforts, the two worlds remain disconnected.
Join Roman and Sven to fnd out how value stream management may become a bridge connecting IT
management practices from ideation to product delivery, and further to service consumption and
value realisation.
Prezentace je zaměřena na platformu ServiceNow a její implementaci AI řešení. Během prezentace projdeme jednotlivé fáze IT Service Managementu a na praktických příkladech vysvětlíme, jak různé implementace AI pomohou zvýšit spokojenost koncových uživatelů, efektivitu (nejen) Service Desku a celkovou efektivitu IT Service Management procesů. Prezentace se soustředí na IT Service Management, ale bude ukázáno i využití AI mimo IT Service Management, např. při psaní kódu.
Join our talk 'AI and Teamwork' to learn how AI impacts teams in an IT environment. We'll cover how AI takes over simple tasks, changes team roles, and leads to new ideas. Find out if AI can make teamwork better or worse.
Managing customers through a limited number of interfaces is unfortunately too short of a jump. Customer satisfaction and fulfilling SLA’s don’t align, Service Managers are perceived as order takers and not consultants for strategic business decisions. The role of the BRM has a stronger standing, is not based on IT (and not on ITIL at all) and will make a real difference. I will show examples and career paths how to get there.
Artificial intelligence is a recent phenomenon. Every now and then we can read in the media what
professions will disappear and who will lose their jobs. Is it really as simple as some journalists and,
unfortunately, managers think? Can a computer really replace a human being completely, or will it
rather complement and help them? Depending on which side we lean, AI will become an enemy or a
friend. Let's think together about our future…
I'll walk you through 5 reasons why YES and 5 reasons why better NO.
Let's evaluate the weight of each reason together on the spot and measure the sentiment of (non)
confidence toward AI.
The presentation will provide insight into successful change management not only in the field of
information technology & AI. It will focus on strategies for implementing new systems, processes and
technologies with an emphasis on minimizing resistance, frustration and optimizing employee adoption
of change. Speakers will focus on the key drivers of successful change management. Attendees will
be inspired by specific examples and best practices.
Situace se nelepší a je jednoduché se státi věštcem … Stačí říct „a bude hůř“ a vždy se to vyplní.
A do toho Evropou obchází strašidlo NIS-2. No to jsme to chytli.
Modlitby … „Bože jen ať tam nespadneme“ už vidíte zhmotnělé … když se podíváte proti světlu.
A co teď? No zkusme se zamyslet a hledat řešení (v sobě)
AI nebude řídit velké změny či projekty! Pokud ano, pak k této realitě vede ještě velmi dlouhá cesta. Jak však zajistit úspěšné realizování stále komplexnějších změn? Tato přednáška poskytne přehled získaných zkušeností při práci s lidmi, kteří procházejí osobními či pracovními změnami. Úspěch projektu či řízení změny v organizaci by nebyl bez správné komunikace. Prozkoumáme příčiny, proč lidé někdy odmítají změny, i přes jejich zřetelné přínosy. Zaměříme se na to, jak zvýšit šanci úspěšnosti zavedení změny.
Umělá inteligence výrazně proměnila postoj k automatizacím a transformuje tradiční přístupy k vývoji. Rapidní rozvoj low-code / no-code platforem v praxi zbavuje IT dosavadní "gatekeeping" funkce a umožňuje rychlý rozvoj za pomoci AI. Demokratizace AI nástrojů stírá bariéry a otvírá možnosti automatizace kognitivní práce pro téměř každého. To ale přináší i rizika, která nemusí být na první pohled patrná. Ukážeme si příklady využití AI automatizací a adaptaci umělé inteligence v organizacích nejen z technického pohledu, ale především z hlediska řízení změn.
Používání umělé inteligence (AI) v rámci projektů může přinášet výhody i výzvy. Na pozitivní straně umožňuje AI automatizaci rutinních úkolů, zvyšuje efektivitu procesů a umožňuje lepší využití dat pro rozhodování. To vede k zlepšení produktivity, rychlejšímu reagování na změny a větší schopnosti predikce trendů. Nicméně integrace AI přináší několik výzev jako je etické a právní otázky ohledně soukromí a ochrany dat, nedostatek kvalitních dat pro správné fungování AI a potenciální dopad na pracovní trh a pracovní místa v důsledku automatizace určitých činností.
Existují názory, že zavádění nových AI aplikací povede k zániku některých profesí, oblast IT
a IT Service Managementu nevyjímaje. Je tedy na místě si položit otázku, jak AI aplikace ovlivní
stávající a mnoha lety praxe cizelované metody a postupy navrhování, plánování, zavádění a
provozování systémů řízení informatiky? Je AI schopna poskytnout ITSM konzultantům a manažerům
účinnou pomoc? Je např. AI schopna na základě vstupních dat navrhnout ITSM proces nebo value
stream pro konkrétní prostředí? Nebo snad žádný ITSM konzultant či ITSM manažer nebude potřeba,
protože AI bude řídit informatické prostředí mnohem lépe a efektivněji než lidé? Viz například oblast
AIOps.
V tomto příspěvku si v krátkosti shrneme, co je to AI, a provedeme sumarizaci článků, které již byly na téma vlivu AI na budoucnost ITSM profese publikovány. Také se na tuto otázku zeptáme chatbota
GPT-4. Především budeme zkoumat, zda stávající AI aplikace vykazují skutečně známky opravdové
inteligence, a to na několika konkrétních příkladech v několika AI nástrojích. Cílem těchto ukázek bude
poskytnout několik důkazů pro tvrzení, že ITSM profese nezaniknou, ale promění se takovým
způsobem, že budou vyžadovat vyšší a podrobnější profesní znalosti než dosud. Ovšem jen do doby,
než bude k dispozici artificial general intelligence (AGI).
Zaměříme se na místa v ležaté osmičce, kde má AI svého zástupce. Probereme témata, která velmi blízce souvisí s AI a DevOps. Namátkou vybíráme například využití zdrojů, lidí, udržitelnost, spolupráce, rychlost a další zajímavé oblasti. Teorie je potřeba, ale živé výstupy z AI v praktických příkladech nám mohou odpovědět na otázku "Má to smysl?"
Peter's speech is about journey through major technological waves in the past, present time and future.
What they looked like? What they brought? What we as both Companies and Society lost with them? And what we as Managers could learn from them to make our decisions where to direct our focus, effort and assets more sound and future-proof?
Speech is based in "IT Project World Reality", but will bring also lessons learnt and surprising parallels from areas you may not find related from distant view.
Target audience covers both people responsible for IT Projects planning & delivery as well as people responsible for Companies IT Strategic vision(s), your open mind and critical thinking would be triggered.
WARNING: You may leave with more bugging questions in your head than you had before the presentation, so please attend on your own risk.
V přednášce se zaměříme na roli a význam projektového řízení v kontextu dynamických změn, kterými prochází současná společnost. Zamyslíme se, jaké vlivy a výzvy přinášejí moderní trendy a technologické inovace do oblasti projektového řízení. Zvláštní důraz bude kladen na transformaci role projektového manažera a jeho adaptace na nové požadavky. Rozebereme, jak nové technologie změní práci nejen projektového manažera, ale i celých týmů. Představíme si aktuální trendy, vize i praktické příklady. Získáte inspiraci a přehled o tom, jak se projektové řízení adaptuje na současné výzvy.