Akshay Anand je zkušený profesionál v oblasti ITSM, mající více než 20 lety zkušeností s realizací projektů a vedením týmů pro správu služeb v Indii, Velké Británii a USA. V poslední době působil jako hlavní architekt a autor znalostní báze ITIL 4 a v letech 2018–2021 byl produktovým ambasadorem ITIL 4. Je Solution Engineer ve společnosti Atlassian, kde pracuje v oblasti prodeje, vývoje produktů a produktového marketingu s cílem propagovat řešení založená na Jira Service Management.
ITSM se nachází na křižovatce. Kdysi bylo ITSM zlatým standardem pro správu IT služeb, dnes je však často vnímáno jako zátěž spojená s dodržováním předpisů, která není v souladu s rychlostí a očekáváními dnešních digitálních organizací. V této sekci prozkoumáme, jak se může ITSM vyvíjet, aby zůstalo relevantní a přínosné. Nabízí praktické, progresivní přístupy, které lépe odpovídají moderním pracovním postupům, agilním týmům a designu zaměřenému na uživatele.