S 18 lety zkušeností v oblasti informačních technologií je David známý svou odborností na platformě ServiceNow, které se věnuje více než 12 let. V posledních 5 letech je David nedílnou součástí týmu ServiceNow Customer Outcomes jako Senior Principal Platform Architect a je držitelem certifikace ServiceNow Master Architekta. Davidova kariéra je charakterizována vášní pro využívání technologie k zvyšování efektivity organizací. Jako řečník přináší bohaté znalosti, poskytujíc cenné náhledy do platformy ServiceNow a využití umělé inteligence.
Prezentace je zaměřena na platformu ServiceNow a její implementaci AI řešení. Během prezentace projdeme jednotlivé fáze IT Service Managementu a na praktických příkladech vysvětlíme, jak různé implementace AI pomohou zvýšit spokojenost koncových uživatelů, efektivitu (nejen) Service Desku a celkovou efektivitu IT Service Management procesů. Prezentace se soustředí na IT Service Management, ale bude ukázáno i využití AI mimo IT Service Management, např. při psaní kódu.