Autor #TheESMGuide, prvního nezávislého průvodce implementací ESM ve španělském jazyce. Vedoucí oddělení transformace služeb ve společnosti Axians (skupina VINCI), má více než 20 lety zkušeností s vedením více než 70 strategických projektů v různých odvětvích ve Španělsku a Latinské Americe. Proškolil více než 7 500 odborníků a spolupracuje jako SME pro AXELOS a strategický poradce pro Global Trust Association.
#TheESMGuide nabízí strukturovaný přístup k Enterprise Service Management zaměřený na lidi. Tato sekce se zabývá tím, jak překonat skryté překážky v lidech bránící změnám, budovat důvěru a podporovat kulturu připravenou na transformaci. Dozvíte se, jak empatie, hodnoty a mezigenerační strategie mohou podpořit úspěšný vývoj služeb v oblasti IT a byznysu.