Katrina, ITIL Master a autorka. Její průkopnický přístup ke změně prostředí správy IT služeb prostřednictvím integrace principů návrhu zaměřeného na člověka je všeobecně obdivován a respektován.
Nespravedlivá očekávání ITSM
Ve světě, který se stále více zaměřuje na kvalitu služeb, jsou nyní IT oddělení postavena před nový úkol: vytvoření skvělé uživatelské zkušenosti. Tento posun vyvolává kritickou debatu, kterou vede Katrina ve svém konceptu Humanising IT™:
Musí být všechny zkušenosti skvělé?
Tato otázka poukazuje na klíčový problém. Zatímco společnosti založené na službách vynakládají prostředky na designové myšlení a porozumění zákazníkům, aby podpořily pozitivní interakce, IT profesionálové jsou často ponecháni vybaveni pouze tradičními rámci ITSM, které nikdy nebyly navrženy tak, aby vytvářely a podporovaly zážitky. Tento nepoměr připravuje půdu pro Katrininu diskusi o novém vymezení role správy IT služeb při zvyšování angažovanosti uživatelů.
Katrina obrátila směr tradičního ITSM tím, že do něj začlenila principy designu zaměřeného na člověka - prvky, které jsou v rámcích IT tradičně přehlíženy. Obhajobou této integrace se snaží vzdělávat a posilovat IT profesionály, aby vytvářeli pozitivní zkušenosti, které jsou přínosem jak pro uživatele, tak pro IT profesionály, kteří je podporují. Připojte se ke Katrině, která zkoumá, jak tyto změny v perspektivě a přístupu mohou transformovat IT z podpůrné funkce v pozadí do první linie zprostředkovávající pozitivní zkušenosti uživatelů.
Výstupy z přednášky:
Pochopení potřeb uživatelů: Naučte se, jak aplikovat principy designu zaměřeného na člověka při navrhování IT procesů a služeb, které jsou nejen funkční, ale také intuitivní.
Nové vymezení role ITSM: Objevte strategie, jak změnit roli ITSM z technické podpory na klíčového hráče, který umožňuje dosažení obchodních výsledků.
Posílení postavení prostřednictvím vzdělávání: Získejte poznatky o tom, jak vzdělávání a informovanost mohou posílit postavení IT profesionálů, aby mohli inovovat a zlepšovat výsledky služeb.