Michael Wilken

O přednášejícím

Solutions Architect

Michael Wilken je dlouholetým konzultantem a školitelem v oblasti mezinárodního řízení podnikových služeb. V současné době pracuje jako architekt řízení služeb a podporuje úspěšnou implementaci cloudových procesů řízení podnikových služeb ITxM ve společnosti Xurrent. Dříve vedl oddělení řízení IT služeb a aktiv ve společnosti TÜV SÜD.

Program přednášejícího

Beyond the Blame Game with ITxM

Čtvrtek, 29. ledna 2026

Místnost: Vícejazyčný sál

10:30 - 10:55

Přednáška

Jak moderní řešení založená na umělé inteligenci umožňují IT sjednotit týmy a zvýšit odolnost.

Snížení MTTR: Sjednocená spolupráce mezi IT, HR a financemi zkracuje dobu řešení. Společnost Fiskars zaznamenala 35% snížení díky přímému směrování.

Proaktivní aktualizace prostřednictvím stránek se stavem odklánějí duplicitní tikety a budují důvěru.

MTTI (Mean Time to Innocence): Jak AI filtruje 80 % šumu a poskytuje sdílený kontext k okamžitému prokázání neviny a identifikaci příčin.

Další přednášející

Miroslav Hlohovský

CEO OMNICOM

Více o přednášejícím