Neil je spoluzakladatelem a CXO ve společnostech Bright Horse a XLABS a spoluzakladatelem XLA Institute. Spolupracuje s různými organizacemi, včetně známých nadnárodních značek a poskytovatelů řízených služeb a mnoha společností z různých odvětví, kterým pomáhá změnit způsob, jakým v současnosti vykazují úspěšnost svých IT produktů a služeb, a to tak, že jim prostřednictvím vzdělávání a poradenství pomáhá vyvinout správné metriky zkušeností (XLA) a správnou kancelář pro řízení zkušeností (XMO) pro jejich podnikání.
IT oddělení jsou pod značným tlakem, aby zavedla správné měření zkušeností a přešla od SLA k XLA, ale jak to mohou udělat? Mají jasno v tom, co je to zkušenost a XLA? Jaké jsou kroky k úspěchu?
Toto setkání je praktickým průvodcem krok za krokem vytvořeným na základě dlouholetých zkušeností s praktickými programy implementace XLA a řízení zkušeností a umožní delegátům poučit se z reálných projektů a příběhů a vědět, kde začít a jaké kroky podniknout při postupu na cestě XLA. V rámci tohoto semináře budou zodpovězeny následující otázky:
Na sezení bude nastíněna opakovatelná cesta, která byla vytvořena na základě dobrých i špatných zkušeností z realizace stovek projektů designu XLA, a poskytne posluchačům praktického průvodce úskalími zavádění XLA v reálném životě!