Paul se aktivně podílí na ITSM již více než 40 let v různých rolích. Aktivně se také podílel na vývoji ITIL Practitioner, který představil hlavní principy pro sladění ITIL s agilnějším způsobem práce. Paul byl Business Development Director ve společnosti GamingWorks, která vyvíjí obchodní simulační hry, jako je mezinárodně uznávaná „Apollo 13 – ITSM case experience“. Byl také spoluautorem a tvůrcem publikací „ABC of ICT“ (The Attitude, Behavior and Culture of ICT) a vedl workshopy ABC a simulační workshopy s delegáty zastupujícími více než 5000 organizací po celém světě. Paul je nyní v důchodu a označuje se jako „špicatý-nevrlý-starý muž v IT“ a hlavní architekt „The Shiny New Thing that Really Helps“. Nyní podniká poslední turné po událostech ITSM, aby se podělil o některé postřehy a tipy do budoucna. Pomáhá nám naučit se vyhýbat jeho bolestivým chybám z minulosti.
Není to raketová věda! Více než 20 let jsem odhaloval, jak jsme se stali závislými na přijímání nejnovějšího nablýskaného rámce nebo metody v naději, že vyřeší problém řízení IT (ITIL, Agile, DevOps, SAFe). V roce 2021 jsem odhalil, že 70 % z nich selhává. Konzistentně! Rok co rok, protože neřeší základní základy ABC ICT (Attitude, Behavior, Culture), které jsme zavedli v roce 1996!
Ale ABC je stará! Lidé trvali na něčem nablýskaném a novém.
Přebalil jsem ABC do nového rámce nazvaného „The Shiny New Thing that Really Helps“ (SNTTRH) a provedl globální průzkum, který potvrdil 70% míru selhání. Uvedl jsem 10 tipů, jak tyto problémy vyřešit. V roce 2024 jsem znovu provedl průzkum SNTTRH. Jistě se nyní situace zlepšila? IT se stává příliš kritickým. Už si nemůžeme dovolit důsledně a neustále selhávat. Hazardujete se svým IT tím, že ignorujete základy ABC?
Přijďte si porovnat VAŠI organizaci s:
ABC of ICT - Původně koncipováno téměř před 30 lety, konsolidováno a publikováno před 17 lety. Je to STÁLE stejně aktuální dnes jako před 30 lety! V této prezentaci bude se Paul zabývat tím, co to je, proč jsme to vyvinuli, a co je důležitější, co s tím můžete dělat. Nejnovější, šokující výsledky průzkumu "Zářivá nová věc, která skutečně pomáhá" odhalují, proč je "ABC of ICT" stále úspěchem číslo 1... nebo častěji faktor selhání při transformaci schopností ITSM.