Paula je zkušená konzultantka s hlubokými znalostmi IT Service Management. Zabývá se procesy, nástroji, vývojem a provozem. Přednostně se orientuje na zákaznický servis a bere v úvahu zákaznickou zkušenost. Je držitelkou certifikátů ITIL 4 Managing Professional, SIAM Foundation a Scrum. V současné době pracuje ve společnosti GuideVision - ServiceNow Elite Partner, společnosti Infosys, jako Senior Solution Consultant.
Plánujete knowledge management projekt nebo chcete vylepšit stávající proces? Podceňujete potřebu tohoto procesu?
Tato prezentace poskytuje cenné poznatky o tom, jak přistupovat k tvorbě obsahu článků. Jak se vyhnout běžným úskalím a praktické tipy pro úspěšnou implementaci.