Pomáhám pracovníkům s rozhodovací pravomocí tím, že poskytuji důvěryhodné informace a navrhuji systémy, které odrážejí kontext uživatelů a organizací. Vytvořil jsem kontextově orientovaný přístup (CAA) pro budování kontextově orientovaných řešení (CASol) a systémů (CASys), který začleňuje reálný kontext do SDLC. Moje metoda kombinuje IT architekturu (TOGAF, BPMN, UML) se znalostním managementem, adaptabilitou a principy digitální transformace.
Většina rámců ITSM se zaměřuje na lidi a procesy, ale opomíjí kontext, ve kterém organizace působí. Korupce, nedostatek kompetencí v klíčových rolích a skryté mocenské struktury často podkopávají i ty nejlepší transformační iniciativy. Stejně jako Porterova analýza zdůrazňuje vnější prostředí, organizace potřebují nástroje k analýze svého vnitřního kontextu – nevyslovených faktorů, které ovlivňují úspěch nebo neúspěch. Tato sekce odhalí, jak uznání a řešení těchto realit může proměnit transformaci z iluze v reálný dopad.