Zakladatel společnosti Eller - prodejce softwaru ITSM. Andrey se v podnikovém IT pohybuje více než 25 let let. Postavil několik velkých telco systémů jako architekt a konzultant v legendárním Compaq, vedoucí prodeje produktů ITSM a ALM ve střední a východní Evropě u HP Software, pomohl dodat a provozovat desítky podnikových aplikací ve společnosti Eller za více než 10 zemí. Několik úspěchů jako Produkt roku, Projekt roku, Integrátor roku. V současné době Andrey řídí společnost a stále se jí aktivně věnuje automatizace procesů a projekty výzkumu a vývoje.
After all big bubbles in IT here comes another one - AI. However neural networks have been used in ITSM for many years and already became a standard part of most of the products. Some of the features are of terrific help to save labor costs, while some are just annoying our customers. Shall ITSM tools be replaced by AI, extended by AI or appear as additional level of control over the AI? Let’s have a pragmatic balanced look at realistic examples of features that proved to work well in real implementations and try to separate ideas that would probably become junk when the hype is over.
