Od svého prvního zaměstnání v roce 1976 se Ivor zabývá poskytováním služeb a IT službami od roku 1985. Po počáteční skutečné práci – nastavení a provozování skladového počítačového systému – vyučuje, píše a prezentuje o řízení služeb již od roku 1989 – včetně ITIL v1, V2 a V3, ISO2000 a vystoupení na stovkách akcí ve 42 zemích. Nyní je oficiálně v důchodu, stále poskytuje nějaké školení – ITIL a Devops – a vždy se rád účastní konferencí a mluví o tom, jak jeho 34 let spojených s osvědčenými postupy ve skutečnosti jen říkal lidem, aby důvěřovali vlastnímu zdravému rozumu.
Our future will feature AI, that is surely true. But what that future will actually be like is hard to know and expectations and predictions are often influenced by our own current ideas and opinions. This talk will be a personal perspective based on over 40 years of service management, and observing how common sense and learning from other experiences has not always been among ITSM's major strengths.