Jiří Skála se profesně věnuje ITSM již čtvrt století. Několik čísel pro ilustraci: - První ITSM proces nasadil v roce 2000 - V roce 2003 získal jako jeden z prvních v ČR prestižní Manager’s Certificate in ITSM - V roce 2004 vytvořil první česky psané webové stránky věnované ITSM - V letech 2005-2006 spoluzaložil sdružení itSMF CZ - V letech 2004-2014 vyvinul desítky ITSM kurzů, jimiž prošly tisíce posluchačů - V letech 2005-2015 působil jako člen obsahového výboru konferencí ICTM pořádané FEL ČVUT. - Je autorem 60 konferenčních příspěvků a článků.
V příspěvku shrnuji čtvrtstoletí práce v ITSM. Od víry v klíčovou roli precizních procesů jsem se přes fascinaci rychlým vývojem nástrojů, které do sebe metodiky integrují, posunul k poznání, že rozhodující jsou lidé. Platí to i v době generativní AI, jež svádí k iluzi, že odborníky snadno nahradí, případně že se díky ní může stát každý člověk specialistou na úrovni PhD. Nic však není vzdálenější pravdě. Pro ilustraci výše řečeného uvedu několik konkrétních příkladů z praxe.