Datum

18. - 19. leden 2018

Místo

Hotel Ambassador - Zlatá Husa, Václavské náměstí 5-7, Praha 1

O konferenci / co byste měli vědět

Ovládejme a řiďme IT a nedopusťme, aby IT ovládalo a řídilo nás. Podobně jako ve filmu STAR WARS ovládali Jediové Sílu a řídili jí, podíváme se blíže na to, jak lze tréninkem dále vylepšovat IT a jak lze bojovat s jeho temnou stranou. Ať Vás síla provází!

Přijďte se inspirovat zkušenostmi jiných. Nasajte pozitivní energii. Poslechněte si, jak bojovat s temnou stranou IT.

Service Management je základním stavebním kamenem nejen pro IT. V době cloudu je téma bezpečnosti ještě více aktuální. Všudypřítomná nebezpečí číhají na každém kroku. Jaké budou trendy v IT v roce 2018? Jaké jsou praktické zkušenosti našich řečníků, jak se vypořádali s přístupy Waterfall vs. Agile, co nového je v oblasti Service Desku apod.

Program konference je připravován ve spolupráci s itSMF UK a itSMF International. Jednu z Key Note potvrdil mimo jiné skvělý zahraniční speaker Paul Wilkinson.

Záštitu nad konferencí převzal Prof. ing. Jiří Voříšek, CSc., pedagog a vědec v oblasti SSME (Service Science Management and Engineering), strategického řízení informačních systémů, systémové integrace, metodiky vývoje a provozu IS/ICT a outsourcingu IS/ICT, ASP (2018).

Bloky programu / na co se můžete těšit

Service management základní stavební kámen nejen pro IT

Kvalita a řízení IT služeb; Jak využít zkušenosti service managementu pro další oblasti – HR, Finance, Facility apod.)

Security   Cloud

Jak se změnil přístup k IT Security za poslední roky; GDPR se blíží; Vaše data v Cloudu; Na co (ne)klikat v mailech...

Nové trendy a přístupy v IT Service Desku, ITILu

A co se událo nového v oblastech IT4IT, DevOps, Agile vs. Waterfall za poslední rok. Jak přispěje automatizace a digitalizace v každodenních činnostech v IT.

Partneři konference / naši partneři

Zlatí partneři

GuideVision, s.r.o.
SUSE

Stříbrní partneři

ALVAO s.r.o.
Devoteam
EZÚ
tayllorcox

Bronzoví partneři

CQS
Q4IT

Mediální partneři

BusinessWorld
ComputerWorld
ITCNetworkNews
IT Systems

Program

Přednášky

Nicholas Jose

Service Desk / KCS

KCS – Knowledge Centered Service - služba založená na znalostech - je obsáhlá metodologie, která definuje osvědčené postupy správy znalostí pro organizace poskytující služby IT. Metodika KCS, vytvořená konsorciem pro inovace služeb, se vyvíjela více než 20 let. NNIT, člen konsorcia, přijala KCS v roce 2014. Jsme potěšeni, že vás můžeme seznámit s cestou, kterou jsme dosud ušli a s naši vizí do budoucna.

Paul

ABC nejhorší přístup

Potápí ledovec ABC vaše iniciativy ITSM? Již řadu let slibujeme, že osvědčené postupy ITSM zlepší spokojenost zákazníků, sníží náklady, zvládnou rizika a umožní nám stát se strategickým partnerem byznysu. Přesto jsme tyto sliby nedodrželi. Naše globální průzkumy ukazují, že se 70% nedosáhne očekávané hodnoty. Proč? Je to kvůli ABC – Postojům Attitude), chování (behavior) a kultuře (culture) v IT organizacích. V tomto vystoupení probereme deset nejčastějších důvodů od více než 4000 organizací a ukážeme vám kritické faktory úspěchu, abychom zajistili, že vaše iniciativa pro zlepšení ITSM bude úspěšná, a to s využitím příkladů. Se stále rostoucím významem IT si už nemůžeme dovolit selhání.

Paul

DevOps neuspěje … dokud

DevOps neuspěje ..... pokud DevOps. Nejnovější horké téma ve světě IT. Slibuje rychlejší, častější a kvalitnější nové verze softwaru. Mnoho iniciativ však selže. Na základě našich globálních zjištění ukážeme proč. Bude to vyžadovat víc než jednoduše posílat pracovníky na získání certifikace a investovat do nejnovějších automatizačních nástrojů. Představuje to významnou kulturní změnu. Tak jak dokážete zajistit, efektivitu v oblasti školení a dokážete zajistit úspěšné osvojení DevOps? V této prezentaci budeme probereme a podělíme se s vámi o poznatky ohledně kritických faktorů úspěchu odhalených ve 100 společnostech, které se řídí našimi radami.

Vladimír

DEVOPS – best practices v T-Mobile a skupině DTAG

Obsahem workshopu bude vysvětlit si základní koncepty a poslání DevOps, objasnit základní definice ze používané v této oblasti, přehledově pozicování vůči ITIL – co lze a naopak nelze použít. Rychlý přehled některých rozvíjejících přístupů (SIAM, VeriSM, Cloud, Containerization, Digital transformation, Bimodal IT). Workshop dále předpokládá aktivní diskuzi účastníků s tím, že prezentující bude tuto diskuzi adekvátně moderovat: - Účel, proč se vaše organizace rozhodla/rozhoduje pro nasazení DevOps? Jaký je rozsah nasazení? - Nejlepší praktiky – co se osvědčilo a co se naopak vůbec neosvědčilo? Kritické faktory úspěchu? Zapojení businessu? Reálný časový horizont nasazení? Dosažené reálné výsledky? - Školení? - Zvolené supportní nástroje?

Ian

Odblokování vašeho potenciálu průběžného zlepšování

Unlocking your CSI potential V prezentaci jde o vytváření kultury a prostředí, které pozitivně povzbuzuje lidi, aby se cítili podpořeni a motivováni k tomu, aby zlepšování tvořilo značnou část jejich každodenní práce. Vychází z vítězného dokumentu (white paper) "Myšlenkové vedení" na soutěžích ITSMF UK ITSM v roce 2015.

Ian

Přemýšlejte z vnějšího pohledu

Přemýšlejte z vnějšího pohledu Thinking from the Outside In Jedná se o způsob, jak utvářet svou strategii ITSM tak, aby u zákazníků lépe ovlivňovala vnímání hodnoty a hodnoty peněz, vynaložených na investice do IT služeb a na poskytovatele IT služeb. Přednáška vychází z dokumentu, který byl letos finalistou PSMA awards v Londýně.

Přednášející / seznamte se s nimi

Ian MacDonald, FBCS CITP FSM

Ian MacDonald, FBCS CITP FSM

AN INDEPENDENT ITSM CONSULTANT & TRAINER

Certifikovaný IT profesionál a uznávaný lídr v oblasti řízení IT služeb. Ian má v oblasti IT více než 40 let zkušeností získaných v oboru finančních služeb Spojeného království, které jsou podpořeny úspěchy při sestavování vysoce výkonných týmů a zlepšování výkonnosti organizací prostřednictvím přijetí a zavádění rámců osvědčených postupů v oblasti IT a řízení kvality. Akreditovaný autor ITIL a sedminásobný nositel ocenění ITSMF za dokumenty (white papers) o osvědčených postupech a za úspěšné ITSM projekty. Ian získal uznání ve Spojeném království i ve světě za jeho "myšlenkové vedení" a je pravidelným přispěvatelem a přednášejícím v orgánech a fórech tohoto odvětví o osvědčených postupech v oblasti informačních technologií. Ian je nyní nezávislým konzultantem a trenérem ITSM.

K přednášce
Nicholas Jose Medina Davis

Nicholas Jose Medina Davis

Advance Support Center Analyst, Service Support Center team

NNIT

Věk: 31 Národnost: Britská/Venezuelská Vzdělání: BSc, Computer Science & Business Studies, Warwick University, UK (2008) Dosavadní zaměstnání: 2015 – Nastoupil do NNIT jako analytik centra 1. podpory 2016 – Povýšen na Manažera služeb Service Deskuv NNIT největšího zákazníka NNIT 2017 – Změna jeho role na Manažera služeb v Knowledge Managementu

K přednášce
Paul Wilkinson

Paul Wilkinson

Service Delivery/Service Management Advisor

iCore Ltd.

Národnost: British Vzdělání: Titul BA Hons 1. třídy, Oblast studia: Management Datum absolvoval v letech 1999 - 2003 Roční mezera (rok 3) strávil na Buckinghamshire Chilterns University College (nyní Bucks New University) Dosavadní zaměstnání: Paul aktivně pracuje v odvětví IT již více než 35 let. Plnil širokou škálu rolí, od operátora počítače až po manažera IT infrastruktury. Je spoluautorem publikace ITIL "Planning to Implement IT Service Management" a byl členem poradní skupiny ITIL pro ITIL verze 3 a týmu architektů pro ITIL Practitioner. Paul je také spoluzakladatelem a vlastníkem společnosti GamingWorks, společnosti, která vyvinula mezinárodní simulovanou hru Apollo 13 - ITSM – zkušenost s ITSM, jakož i byznys simulace DevOps, Cybersecurity, Project management a Business & IT-Alignment. Je také spoluautorem a vývojářem publikací "ABC ICT" (Publikace o postojích, chování a kultuře ICT), vedl workshopy ABC a simulační workshopy s účastníky zastupujícími více než 4000 organizací po celém světě.

K přednášce

Vstupenky / pro každého něco

Academy

1500
bez nároku na dárek
 
pro učitele a studenty vysokých škol a univerzit

Partnerské

2900
pro partnery konference
 
 

Zaregistrujte se / ať nás nepropásnete!

Objednávající / fakturační údaje

Zadejte účastníky akce


Zájemci o snížené vstupné jsou povinni se registrovat z emailových adres, které mají registrované v rámci sdružení itSMF Czech Republic, studenti ze svých studijních emailů. Nárok na snížené a volné vstupné bude kontrolován při vstupu na konferenci. Pokud nebude řádně prokázán nebude registrovanému umožněn bez příslušného doplatku vstup na konferenci.


Tlačítko Registrovat odešle vyplněný registrační formulář ke zpracování. Na jeho základě Vám bude vygenerována faktura, kterou bude nutné uhradit převodem. Pokud chcete za registraci zaplatit online kartou použijte tlačítko Zaplatit a postupujte dle pokynů na zobrazené stránce.

Místo

Hotel Ambassador - Zlatá Husa
Václavské nám. 5-7
Praha - Nové Město
Česká republika

helena.rubes@itsmf.cz

Kontaktujte nás / s vašimi dotazy

Kontaktní formulář